如何成为一名高素质的客户经理

2020-01-17

作为一线的员工,客户经理的工作看似不起眼的小地方,却起着承上启下的重要作用,那么如何成为一名高素质的客户经理,在工作中发挥自身的能量和能力呢?这引发了笔者的思考:

一要做到小而深。工作虽小,必须入深。客户经理工作很小,纵观行业全局,我们是机器运行中的一个颗颗螺丝钉,但每个螺丝钉能否发挥自身的力量,却关系到整个行业的大局。在大多数人看来,客户经理的日常工作是做好客户维护和品牌培育,但这只是我们的基础工作,如何在完成这些工作的时候更进一步的发挥自身的作用呢?这就要求我们要把工作做深做透,在这里我不经想到一位零售客户周文舞大姐的61字真言:与客户长聊一次,让客户知道你;做一件让客户感动的小事,让客户记住你;帮助客户提升经营能力,让客户信任你;与客户建立一份感情,让客户理解你。在我看来这就是对工作深入的最好体现。

二要做到小而精。看似小事,精益求精。这里我想谈谈对客户维护中的一点看法。客户关注的重点莫过于自身的类别和紧俏货源的供应,我们要做的重点工作,是要及时的告知货源信息和客户类别的调整,新媒体时代,QQ、微信、短信等现代化通讯手段,大大提高了工作的效率,但对个别客户难免会出现遗漏,这就要求我们要在工作中精益求精,笔者认为可以用一下几种办法加强信息沟通:一是及时了解客户通讯信息的更换,比如手机号码、QQ号码以及微信号码,以便随时与其保持联系;二是在系统中寻找重点客户,进行有针对性的定向跟踪服务;三是上门进行一对一“零距离”交流,帮助客户提升自身的关注度。货源通知看似小事,却关系到整个零售客户的满意度,所以我们要在工作中精益求精,满足客户的需求。

三要做到小而大。处处留心,以小见大。古人云:以小见大。说的是我们可以从很小的事情看出大的门道。因为工作的小小失误,造成了巨大的损失,这样的事情屡见不鲜。这提醒我们不应该在工作中放松警惕,一个小小的疏忽都可能对企业和零售客户造成损失,只有从小事做起,通过一件件的小事,积少成多,不断积累成功的要素。比如明码标价工作,在我们看来是最简单也是最容易的事情,在我工作的区域曾经就出现过,因为丈夫在负责摆放明码标价时的随意,造成妻子在出售卷烟时,降低或则抬高了零售价格,导致了消费者的不满也给自己带了一些损失;又如卷烟陈列,在大多数零售客户看来,只要有陈列,如何陈列,陈列位置都不再重要,这样往往就忽略了对客户的吸引力。因此,对我们客户经理来说,只有帮零售客户从这些小事做起,才能够在盈利水平和经营能力上进行提高。

千里之行始于足下,每件事情的成功都离不开一步步的成长,每次的成长离不开小事的积累,从小做起,从我做起。

来源:衢州市局
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